Termos e Condições — um8um

Bem-vindo ao um8um (doravante denominado "Plataforma", "um8um", "nós" ou "nosso"). Estes Termos e Condições ("Termos") constituem um contrato juridicamente vinculante entre você ("Usuário", "jogador" ou "você") e o um8um, regulando o acesso e uso de todos os serviços disponibilizados em https://um8um.cam, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino online, jogos ao vivo, crash games e demais modalidades de entretenimento oferecidas na Plataforma.

Ao criar uma conta, realizar um depósito ou utilizar qualquer serviço do um8um, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos, bem como com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição aqui estabelecida, recomendamos que não utilize a Plataforma.

1. Aceitação dos Termos

1.1. O uso de qualquer serviço oferecido pelo um8um implica a aceitação plena e irrestrita destes Termos e Condições, bem como de todos os documentos complementares incorporados por referência, incluindo a Política de Privacidade, a Política de Jogo Responsável e as regras específicas de cada modalidade de jogo ou aposta.

1.2. Estes Termos entram em vigor no momento em que o Usuário conclui o processo de registro na Plataforma ou, na ausência de registro, no primeiro acesso aos serviços disponíveis.

1.3. O um8um se reserva o direito de alterar, atualizar ou modificar estes Termos a qualquer momento, mediante notificação prévia ao Usuário por meio de aviso na Plataforma ou por e-mail. O uso continuado dos serviços após a publicação das alterações implica aceitação dos novos termos.

2. Definições

Para os fins destes Termos, os seguintes termos têm os significados a eles atribuídos:

• "Conta": a conta pessoal e intransferível criada pelo Usuário na Plataforma para acesso aos serviços do um8um.
• "Saldo Real": o valor em Reais brasileiros (R$) depositado pelo Usuário e disponível para apostas e saques.
• "Saldo Bônus": créditos concedidos pelo um8um ao Usuário a título de bônus, sujeitos a requisitos de apostas antes de sua conversão em Saldo Real.
• "Rollover": o requisito de apostas que deve ser cumprido pelo Usuário antes que o Saldo Bônus possa ser sacado.
• "KYC" (Know Your Customer): processo de verificação de identidade exigido para determinadas operações financeiras na Plataforma.
• "Jogo Responsável": conjunto de ferramentas e diretrizes disponibilizadas pelo um8um para auxiliar o Usuário a manter controle sobre sua atividade de jogo.
• "Serviços": todas as funcionalidades disponíveis na Plataforma, incluindo apostas esportivas, cassino online, cassino ao vivo, crash games e demais modalidades de entretenimento.

3. Elegibilidade

3.1. O acesso e uso dos Serviços é permitido exclusivamente a pessoas físicas que satisfaçam, cumulativamente, os seguintes requisitos:

• Ter idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos;
• Ser residente no Brasil e possuir CPF válido;
• Ter plena capacidade civil para celebrar contratos, nos termos do Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002);
• Não estar cadastrado em programa de autoexclusão do um8um ou de qualquer órgão regulador competente;
• Não possuir outra conta ativa no um8um;
• Não ser funcionário, prestador de serviços ou familiar direto de funcionário do um8um.

4. Registro de Conta

4.1. Para utilizar os Serviços do um8um, o Usuário deve criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, precisas, atuais e completas, incluindo nome completo conforme documento oficial, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail válido e número de telefone celular.

4.2. É vedada a criação de mais de uma (1) conta por pessoa física. A existência de múltiplas contas em nome da mesma pessoa, mesmo que sob dados distintos, constitui violação grave destes Termos e sujeita o Usuário ao encerramento imediato de todas as contas e à retenção dos saldos.

4.3. O Usuário é inteiramente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso (login e senha). O um8um não se responsabiliza por acessos não autorizados decorrentes de negligência do Usuário na guarda de suas credenciais.

4.4. Em caso de suspeita de acesso não autorizado à sua conta, o Usuário deve comunicar imediatamente o suporte do um8um pelo e-mail [email protected].

5. Verificação de Identidade (KYC)

5.1. O um8um é obrigado, nos termos da Lei 14.790/2023 e das regulamentações da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA), a verificar a identidade de seus usuários antes de autorizar determinadas operações financeiras.

5.2. A verificação de identidade (processo KYC) será exigida nas seguintes situações, sem prejuízo de outros casos a critério do um8um:

• Para saques de qualquer valor;
• Para depósitos acumulados acima de R$ 5.000,00 por mês;
• Quando identificada atividade incomum ou suspeita na conta;
• Quando solicitado por autoridade regulatória competente.

5.3. Os documentos aceitos para verificação de identidade são: CPF acompanhado de RG, CNH ou Passaporte válido. Poderá ser solicitado comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias e comprovante do método de pagamento utilizado.

5.4. O prazo para análise e resposta ao processo KYC é de até 5 (cinco) dias úteis. Durante esse período, os saques poderão ficar temporariamente suspensos.

6. Depósitos

6.1. O um8um aceita os seguintes métodos de depósito: Pix, Mercado Pago, PicPay, Boleto Bancário, TED/DOC, e cartões de débito/crédito das bandeiras Visa, Mastercard e Elo.

6.2. O valor mínimo de depósito é de R$ 20,00 (vinte Reais). Não há valor máximo de depósito, salvo limites impostos pelo próprio método de pagamento ou pela regulamentação vigente.

6.3. Todos os depósitos são creditados na conta do Usuário em Reais brasileiros (BRL). O um8um não cobra taxas sobre depósitos, porém eventuais tarifas cobradas pelo provedor do método de pagamento são de responsabilidade do Usuário.

6.4. Depósitos via Pix são confirmados de forma instantânea, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Depósitos via Boleto Bancário podem levar até 3 (três) dias úteis para confirmação.

6.5. O um8um reserva-se o direito de recusar ou reverter depósitos que não atendam aos requisitos de conformidade ou que sejam identificados como suspeitos.

7. Saques

7.1. O Usuário pode solicitar o saque do seu Saldo Real a qualquer momento, desde que não haja pendências de verificação KYC, investigação de segurança ou violação destes Termos.

7.2. O valor mínimo de saque é de R$ 20,00 (vinte Reais). Saques inferiores a esse valor não serão processados.

7.3. Os prazos de processamento de saque por método são os seguintes:

• Pix: Instantâneo — até 5 (cinco) minutos, disponível 24/7;
• TED Bancário: 1 a 2 horas em dias úteis (08h–18h, Horário de Brasília);
• Mercado Pago / PicPay: Até 15 minutos após aprovação;
• Cartão de Crédito: 1 a 3 dias úteis, conforme emissor.

7.4. Saques só podem ser realizados para métodos de pagamento previamente cadastrados e de titularidade do próprio Usuário. É vedado o saque para contas de terceiros.

7.5. O um8um não cobra taxas sobre saques realizados dentro dos limites normais de uso. Saques em número excessivo dentro de um mesmo período podem estar sujeitos a revisão.

8. Saldos e Moeda

8.1. Todos os saldos na Plataforma são mantidos em Reais brasileiros (R$ / BRL). O um8um não opera em moedas estrangeiras ou criptomoedas, exceto quando expressamente informado em seção específica da Plataforma.

8.2. Saldos de contas inativas por período superior a 12 (doze) meses poderão ser sujeitos a taxa de manutenção de inatividade de R$ 5,00 por mês, após notificação ao Usuário. O saldo não pode ficar negativo por aplicação desta taxa.

8.3. O Saldo Bônus tem prazo de validade conforme estabelecido nos termos de cada promoção específica. Bônus não utilizados dentro do prazo de validade serão automaticamente cancelados.

9. Bônus e Promoções

9.1. O um8um oferece promoções e bônus a seus usuários, incluindo, mas não se limitando a: bônus de boas-vindas, bônus de recarga, cashback semanal, giros grátis (free spins) e programas de fidelidade.

9.2. Todos os bônus estão sujeitos aos seguintes termos gerais, salvo disposição específica em contrário na promoção:

• Cada bônus pode ser ativado apenas uma vez por Usuário;
• O requisito de apostas (rollover) do bônus de boas-vindas é de 30x (trinta vezes) o valor do bônus recebido;
• O rollover deve ser cumprido no prazo de 30 (trinta) dias a partir da ativação do bônus;
• Apostas em jogos com RTP superior a 97% podem contribuir com percentual reduzido para o rollover;
• O bônus de boas-vindas requer depósito mínimo de R$ 30,00 para ativação;
• Bônus não são transferíveis entre contas e não têm valor monetário até o cumprimento do rollover.

9.3. O um8um reserva-se o direito de cancelar, modificar ou revogar qualquer promoção a qualquer momento, mediante aviso prévio. Bônus obtidos por meio de abuso, fraude ou violação destes Termos serão cancelados sem indenização.

9.4. O uso de técnicas de "bonus abuse" (exploração sistemática de bônus por meio de apostas de baixo risco para garantir rollover) é considerado conduta abusiva e sujeita à suspensão de conta e cancelamento de bônus.

10. Apostas Esportivas

10.1. O um8um oferece apostas de odds fixas em eventos esportivos nacionais e internacionais, incluindo Brasileirão Série A, Copa do Brasil, Copa Libertadores, Copa Sul-Americana, Premier League, La Liga, Champions League, Copa do Mundo FIFA, NBA, UFC e outros.

10.2. As apostas aceitas são consideradas definitivas após a confirmação na Plataforma. O Usuário é responsável por verificar todos os detalhes da aposta (evento, mercado, valor e odds) antes de confirmar.

10.3. O um8um reserva-se o direito de cancelar apostas nos seguintes casos: erro manifesto nas odds, suspensão ou cancelamento do evento, suspeita de irregularidade no evento, ou falha técnica comprovada.

10.4. Em caso de cancelamento ou empate de um evento, a aposta será anulada e o valor apostado devolvido ao Saldo Real do Usuário.

10.5. Apostas ao vivo (in-play) podem ser canceladas se houver indício de que o Usuário tinha conhecimento prévio do resultado no momento da aposta.

10.6. O recurso de cashout (encerramento antecipado) está disponível para apostas selecionadas. O valor do cashout é calculado em tempo real e pode ser inferior ao valor apostado. O cashout não está disponível para apostas em múltipla (acumulador) após o início de qualquer dos eventos.

11. Jogos de Cassino

11.1. Os jogos de cassino disponíveis no um8um são fornecidos por desenvolvedores de jogos licenciados internacionalmente, incluindo Pragmatic Play, PG Soft, NetEnt, Microgaming, Evolution Gaming, Spribe e Playtech, entre outros.

11.2. Todos os jogos de cassino utilizam Gerador de Números Aleatórios (RNG) certificado por auditores independentes, garantindo a aleatoriedade e imparcialidade dos resultados.

11.3. O percentual de retorno ao jogador (RTP) de cada jogo é informado nas regras específicas do jogo, acessíveis dentro da interface de cada título. O RTP é calculado sobre uma grande quantidade de rodadas e não garante resultado individual.

11.4. Em caso de falha técnica durante uma rodada (desconexão, erro de servidor), o resultado da rodada interrompida será resolvido conforme registrado nos servidores do um8um no momento da falha. Se não houver registro, a aposta será anulada e o valor devolvido.

11.5. O uso de software de automação, bots, scripts ou qualquer ferramenta que interfira no funcionamento normal dos jogos é terminantemente proibido e constitui causa de encerramento imediato da conta.

12. Condutas Proibidas

12.1. É estritamente vedado ao Usuário:

• Criar ou utilizar mais de uma conta no um8um;
• Fornecer informações falsas ou documentos adulterados no cadastro ou no processo KYC;
• Realizar depósitos com cartões ou contas de terceiros;
• Usar software de automação, inteligência artificial ou qualquer ferramenta que confira vantagem indevida nos jogos ou apostas;
• Praticar lavagem de dinheiro ou qualquer atividade financeira ilícita por meio da Plataforma;
• Explorar erros, bugs ou falhas técnicas da Plataforma em benefício próprio;
• Manipular ou tentar manipular resultados de eventos esportivos ou jogos de cassino;
• Compartilhar credenciais de acesso ou permitir que terceiros usem sua conta;
• Realizar "match betting" ou arbitragem com o objetivo exclusivo de esgotar requisitos de bônus sem risco real;
• Usar VPN, proxy ou qualquer tecnologia de mascaramento de IP para acessar a Plataforma a partir de jurisdições não autorizadas.

12.2. A constatação de qualquer das condutas acima pode resultar no encerramento imediato da conta, retenção do saldo, cancelamento de bônus e, quando aplicável, comunicação às autoridades competentes.

13. Encerramento e Suspensão de Conta

13.1. O Usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento, por meio do suporte ao cliente. Solicitações de encerramento serão processadas em até 5 (cinco) dias úteis, desde que não haja pendências de KYC, investigação ou saldo de rollover em andamento.

13.2. O um8um pode suspender ou encerrar uma conta, com ou sem aviso prévio, nos seguintes casos: violação destes Termos; suspeita de fraude ou lavagem de dinheiro; solicitação de autoridade regulatória; inatividade superior a 24 (vinte e quatro) meses; ou a critério exclusivo do um8um mediante justificativa.

13.3. Em caso de encerramento por violação destes Termos, o um8um reserva-se o direito de reter quaisquer saldos relacionados às irregularidades cometidas, após processo interno de apuração.

14. Limitação de Responsabilidade

14.1. O um8um não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes de decisões de apostas do Usuário, resultados de jogos de cassino ou variações de odds em apostas esportivas. O jogo envolve risco e pode resultar em perda total do valor apostado.

14.2. A Plataforma é fornecida no estado em que se encontra ("as is"). O um8um emprega esforços razoáveis para manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta e não se responsabiliza por perdas decorrentes de manutenção programada ou falhas técnicas não previstas.

14.3. O um8um não se responsabiliza por perdas indiretas, consequenciais, incidentais ou punitivas de qualquer natureza, incluindo lucros cessantes, ainda que tenha sido advertido da possibilidade de tais perdas.

15. Jogo Responsável

15.1. O um8um reconhece que o jogo compulsivo é um problema de saúde pública e compromete-se a promover o jogo responsável entre seus usuários. A Plataforma disponibiliza as seguintes ferramentas de controle:

• Limites de depósito: diários, semanais e mensais, configuráveis pelo próprio Usuário;
• Limites de perda: valores máximos de perda por período definido pelo Usuário;
• Limite de tempo de jogo: alertas e bloqueios por tempo de sessão;
• Autoexclusão temporária: bloqueio voluntário por períodos de 7 a 180 dias;
• Autoexclusão permanente: encerramento definitivo da conta por solicitação do Usuário.

15.2. Para ativar qualquer ferramenta de jogo responsável, o Usuário deve acessar a seção "Jogo Responsável" em sua área de conta ou entrar em contato com o suporte em [email protected]. Consulte também nossa página de Jogo Responsável para mais informações.

16. Privacidade e Proteção de Dados (LGPD)

16.1. O tratamento de dados pessoais dos Usuários pelo um8um é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018), conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

16.2. Ao aceitar estes Termos, o Usuário consente com a coleta, processamento e armazenamento de seus dados pessoais para as finalidades descritas na Política de Privacidade, incluindo verificação de identidade, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais.

16.3. O Usuário tem o direito de, a qualquer momento: acessar seus dados pessoais; solicitar correção de dados incorretos; solicitar a exclusão de dados, observadas as obrigações legais de retenção; e revogar consentimentos previamente concedidos, conforme o art. 18 da LGPD.

17. Alterações dos Termos

17.1. O um8um reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações serão comunicadas ao Usuário com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por meio de aviso destacado na Plataforma e/ou por e-mail cadastrado.

17.2. Caso o Usuário não concorde com as alterações, poderá encerrar sua conta antes da data de vigência dos novos Termos. O uso continuado da Plataforma após a data de vigência das alterações implica aceitação integral dos novos Termos.

18. Legislação Aplicável e Foro

18.1. Estes Termos são regidos e interpretados de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 10.406/2002 (Código Civil), a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), a Lei nº 14.790/2023 (regulamentação de apostas esportivas e cassino online) e a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

18.2. Para a resolução de quaisquer disputas decorrentes destes Termos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

18.3. O Usuário pode também recorrer ao Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) e ao portal consumidor.gov.br para mediação de conflitos de consumo.

19. Contato

19.1. Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a estes Termos e Condições, o Usuário pode entrar em contato com o um8um pelos seguintes canais:

• E-mail de suporte: [email protected]
• Chat ao vivo: disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, diretamente na Plataforma
• Horário de atendimento por e-mail: Segunda a Domingo, 08h às 22h (Horário de Brasília, BRT UTC-3)

19.2. Para questões relacionadas à proteção de dados pessoais, o Usuário pode contatar nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail [email protected], com o assunto "LGPD — Solicitação de Titular".